Підтримка

ORPHEK допомоги клієнту та ПІДТРИМКА

Зв'язок з ORPHEK запитати про товар або оформити замовлення?

Це дуже просто! Просто напишіть нам на адресу :?contact@orphek.com

Orphek пишається тим, що прагнемо до досконалості клієнта допомогу! 

Якщо у вас є будь-які питання, що стосуються будь-якого з наших світлодіодних світлових рішень, Orphek надає онлайн технічної підтримки, відповідаючи на запити з усього світу. З технічних подробиць про продукти, оплата, доставка та супровід придбаної замовлення (PO), для встановлення, обслуговування та усунення несправностей Вашого Orphek рішень світлодіодного освітлення, ми пропонуємо вам повну підтримку.

Наші консультанти, представники і всіх фахівців, що працюють в компанії, взаємини з клієнтами зрозуміти пріоритети клієнта і навчені надавати всебічну підтримку і особистий / індивідуальні послуги з першого контакту. Ми прагнемо досягти успішного всі очікування нашого клієнта в.

Я купив ORPHEK ПРОДУКТ І ТЕПЕР У мене є питання щодо мого блоку (ів). ЩО РОБИТИ?

Якщо у вас є які-небудь питання, що стосуються установки, обслуговування або усунення несправностей придбаної одиниці Orphek, будь ласка, зверніть увагу, що Orphek має стандартну процедуру допомоги, яка повинна дотримуватися всіма клієнтами, які придбали нашу продукцію.

Так що, перш ніж зв'язатися з нами, щоб бути готовими відповісти на кілька основних питань про продукт ви придбали.

В першу чергу треба знати, хто ти!

• Повне ім'я
• Повна адреса
• Номер телефону для контакту.

По-друге, потрібно знати все про продукт ви купили!

• Дата і місце покупки
• Модель і серійний номер вашого апарату Orphek
• доказ покупки
• Копія рахунку-фактури
• Докази поставки в ідеальних умовах
• Фотографії або відео ушкодження (гарна якість і фокус)
• Повний опис збитку.

Я НЕ ВПЕВНЕНИЙ Я знаю, де знайти серійний номер мого підрозділу ...

На зворотному боці всіх продуктів Orphek ви можете знайти свій серійний номер, але якщо у вас виникли проблеми, щоб зібрати інформацію, запитану просто скажіть нам, тому ми також можемо допомогти вам в цьому!

Чому мені потрібно відправити так багато інформації?

• Тому що продукти Orphek представляються гарантія політика як і будь-який інший продукт, що випускається на будь-якому ринку, в будь-якому місці в світі.
• Оскільки Orphek продає 1000s одиниць по всьому світу, і ми повинні стежити за вашими, щоб допомогти Вам!

Чому мені потрібно відправити фотографії та відео про збитки ЯКЩО Я ВАМ СВОЮ TELING блок має ПОШКОДЖЕННЯ?

• Чим більше інформації ми маємо про вашому пристрої буде легше, щоб надати вам допомогу!
• Так само, як ваш лікар, ми будемо слухати вас, але ми також хочемо, щоб прийти до наших власних висновків відповідно до нашої технічної експертизи.
• Відповідно до нашого власним досвідом на протязі багатьох років надає підтримку, іноді клієнти не точно пояснити або сказати нам, що нам потрібно знати для того, щоб допомогти їм. Картина, як правило, коштує 1000 слова!
• Оскільки ми слідуємо нашим гарантійним політику так само, як і всі інші повинні робити!

Ви купили ORPHEK блок (S) з місцевого магазину, продавець, ІНТЕРНЕТ МАГАЗИН!

Якщо ви придбали виріб у дилера, місцевий магазин або інтернет-магазин - звертайтеся безпосередньо до них за допомогою.

Дистриб'ютори, роздрібні торговці і власники магазинів, що несуть наші продукти зобов'язані мати мінімальний запас одиниць / частин для заміни в разі потреби. Вони також зобов'язані надавати технічну підтримку своїм клієнтам, щоб відповісти на питання, дати рекомендації і надати допомогу в правильному використанні і технічному обслуговуванні наших підрозділів.

Якщо ви купили, наприклад, стільниковий телефон Nokia, телевізор Sony або будь-яке інше електронний пристрій, і тепер він не працює, що ви робите? Ви йдете в магазин, де ви купили продукт або до дилера або в інтернет-магазин, де ви розмістили ваше замовлення правильно? Ви не звернетеся до Sony об'єктів в Японії. Ви не називаєте Nokia заводи знаходяться в Фінляндії чи не так? Orphek не відрізняється від будь-якої іншої технології продажу бренду.

Я DID зв'язатися з ними, але вони не допомогли мені, що робити?

• Orphek не залишить Вас без уваги! Але якщо ви ще не зв'язався з ними, в першу чергу ми розповімо вам слідувати стандартній процедурі наших гарантійних політики.
• Вони повинні зв'язатися спочатку, але ви також можете зв'язатися з нами за часом наcontact@orphek.com

Я ЖИВУ В ФІДЖІ, отримати технічну підтримку ТОО?

Звичайно, ви робите! Orphek продає свою продукцію по всьому світу. Якщо ви живете на Фіджі або в будь-якому іншому місці в світі, ви маєте право, і ви будете отримувати підтримку в разі потреби.

Якщо ми маємо локальну підтримку в вашому регіоні ви отримаєте локальну підтримку. Якщо немає, то наш клієнт підтримки і Центр допомоги буде більш ніж раді допомогти Вам в будь-який час!

Коли я отримаю необхідну мені допомогу?

Orphek пропонує технічну підтримку 24 години на добу, 365 днів в році. Все, що вам потрібно зробити, це зв'язатися з нами з запитуваної вище інформації.

КОЛИ НЕ ORPHEK ЗАБЕЗПЕЧИТИ необхідну мені допомогу?

• Orphek пропонує всім своїм клієнтам належний канал робити запити & підтримку. Тільки звернувшись до нас через цей канал, ви отримаєте необхідну підтримку.
• Orphek не забезпечує підтримку клієнтів збираються форуми, facebook сторінок, публічні чати і т.д ... скаржитися на дефектний продукт або відсутності допомоги. На жаль, Orphek не має команду помічників соціальних медіа, щоб стежити за всіма і кожен форум або соціальні медіа, веб-сайт або додаток, щоб спробувати знайти клієнтів в потреби. Ми можемо і відчувати себе зобов'язаними, щоб допомогти вам, тільки якщо ви звернулися до нас з проханням про допомогу.

Orphek клієнтів, безумовно, наші найбільш важливі активи, тому ми 100% скоєних в їх задоволенні. Ми інвестуємо в клієнт ефективності допомоги, тому що наші клієнти мають реальну цінність!