Допомога та підтримка клієнтів Orphek
Як зв'язатися з Орфеком, щоб запитати про продукт або зробити замовлення?
Це дуже просто! Просто напишіть нам contact@orphek.com
Orphek пишається тим, що прагнемо до досконалості клієнта допомогу!
Якщо у Вас виникли питання стосовно будь-якого з наших світлодіодних рішень, Orphek надає онлайн технічну підтримку, відповідаючи на запити з усього світу. З технічних деталей про продукцію; оплата, доставка та відстеження вашого придбаного замовлення (PO); до встановлення, технічного обслуговування та усунення несправностей вашого рішення Orphek Led Lighting, ми пропонуємо Вам повну підтримку.
Наші консультанти, представники та всі фахівці, які беруть участь у відносинах між компанією та клієнтами, розуміють пріоритети клієнта та навчаються надавати повну підтримку та особисті / індивідуальні послуги від першого контакту. Ми прагнемо успішно досягти всіх очікувань нашого клієнта.
Я купив продукт Orphek і тепер у мене є питання щодо моєї одиниці (и). що робити?
Якщо у вас є які-небудь питання, що стосуються установки, обслуговування або усунення несправностей придбаної одиниці Orphek, будь ласка, зверніть увагу, що Orphek має стандартну процедуру допомоги, яка повинна дотримуватися всіма клієнтами, які придбали нашу продукцію.
Так що, перш ніж зв'язатися з нами, щоб бути готовими відповісти на кілька основних питань про продукт ви придбали.
В першу чергу треба знати, хто ти!
- Повне ім'я
- Повна адреса
- Номер телефону для контакту.
ДРУГЕ, МИ ПОТРІБНІ ЗНАТИ ВСЕ ПРО ПРОДУКТ, ЩО ВИ КУПИТИ!
- Дата та місце придбання
- Модель і серійний номер вашого апарату Orphek
- доказ покупки
- Копія рахунку-фактури
- Докази поставки в ідеальних умовах
- Фотографії або відео пошкодження (хороша якість та фокус)
- Повний опис збитку.
Я не впевнений, що знаю, де знайти серійний номер мого пристрою ...
На зворотному боці всіх продуктів Orphek ви можете знайти свій серійний номер, але якщо у вас виникли проблеми, щоб зібрати інформацію, запитану просто скажіть нам, тому ми також можемо допомогти вам в цьому!
Чому мені потрібно надсилати стільки інформації?
- Тому що продукти Orphek представляються гарантія політика як і будь-який інший продукт, що випускається на будь-якому ринку, в будь-якому місці в світі.
- Оскільки Orphek продає 1000s одиниць по всьому світу, і ми повинні стежити за вашими, щоб допомогти Вам!
Чому мені потрібно надсилати вам фотографії та відео про пошкодження, якщо я вам скажу, що у мене є пошкодження?
- Чим більше інформації ми маємо про вашому пристрої буде легше, щоб надати вам допомогу!
- Так само, як ваш лікар, ми будемо слухати вас, але ми також хочемо, щоб прийти до наших власних висновків відповідно до нашої технічної експертизи.
- Згідно з нашим власним досвідом протягом багатьох років, що надають підтримку, іноді клієнти не пояснюють і не говорять нам, що ми повинні знати, щоб допомогти їм. Зображення варте слова 1000!
- Оскільки ми слідуємо нашим гарантійним політику так само, як і всі інші повинні робити!
Чи купували ви Orphek у місцевому магазині, дилері або в інтернет-магазині?
Якщо ви придбали виріб у дилера, місцевий магазин або інтернет-магазин - звертайтеся безпосередньо до них за допомогою.
Дистриб'ютори, роздрібні торговці і власники магазинів, що несуть наші продукти зобов'язані мати мінімальний запас одиниць / частин для заміни в разі потреби. Вони також зобов'язані надавати технічну підтримку своїм клієнтам, щоб відповісти на питання, дати рекомендації і надати допомогу в правильному використанні і технічному обслуговуванні наших підрозділів.
Якщо ви придбали, наприклад, мобільний телефон Nokia, телевізор Sony або будь-який інший електричний пристрій, а тепер не працює те, що ви робите? Ви йдете до магазину, де ви придбали продукт, або дилера або інтернет-магазину, де ви розмістили своє замовлення правильно? Ви не звертаєтеся до об'єктів Sony у Японії. Ви не називаєте об'єкти Nokia у Фінляндії? Orphek не відрізняється від будь-якої іншої технології продажу брендів.
Я зв’язався з ними, але вони мені не допомогли, ЩО РОБИТИ?
- Орфек не залишить вас без нагляду! Але якщо ви не зв'язалися з ними, ми сповістимо вас про стандартну процедуру нашої гарантійної політики.
- З них слід спочатку зв'язатися, але ви можете також зв'язатися з нами в часі contact@orphek.com
Я живу на Фіджі, чи отримую підтримку?
Звичайно, ви робите! Orphek продає свою продукцію по всьому світу. Якщо ви живете на Фіджі або в будь-якому іншому місці в світі, ви маєте право, і ви будете отримувати підтримку в разі потреби.
Якщо у нас є місцева підтримка у вашому регіоні, ви отримаєте місцеву підтримку. Якщо ні, наш Центр підтримки та допомоги клієнтам буде з радістю допомогти вам у будь-який час!
Коли я отримаю необхідну підтримку?
- Orphek пропонує всім своїм клієнтам відповідний канал для звернення за допомогою та підтримкою. Тільки звернувшись до нас через цей канал, ви отримаєте необхідну підтримку.
- Orphek не надає підтримки клієнтам, які відвідують форуми, сторінки Facebook, публічні чати тощо, щоб поскаржитися на дефектний продукт або відсутність допомоги. На жаль, Orphek не має команди асистентів соціальних медіа, щоб стежити за всіма та кожними форумами, соціальними медіа, веб-сайтами або додатками, щоб спробувати знайти потрібних клієнтів. Ми можемо і відчуваємо себе зобов'язаними допомогти Вам, лише якщо Ви зв'язалися з нами, щоб звернутися за допомогою.
Orphek клієнтів, безумовно, наші найбільш важливі активи, тому ми 100% скоєних в їх задоволенні. Ми інвестуємо в клієнт ефективності допомоги, тому що наші клієнти мають реальну цінність!